Программа защиты покупателей
|
Программа Защиты Покупателей предполагает возможность получить компенсацию в сумме до 10 000 руб. для покупателей, заказы которых были оплачены, но не отправлены продавцом. |
Для получения компенсации нужно выполнить три условия:
|
|
|
|
Корректно оформить все позиции заказа через корзину на Tiu.ru и предоставить Службе Контроля Качества номер этого заказа. Номер заказа вы получаете в письме-подтверждении после оформления заказа, а также он указан в кабинете покупателя.
Рекомендации
|
Предоставить документ, подтверждающий оплату заказа по реквизитам, полученным через площадку Tiu.ru (опубликованным на сайте или предоставленным продавцом при обработке заказа/отправке сообщения через Tiu.ru). |
Предоставить документ, подтверждающий ваше обращение в правоохранительные органы по факту мошенничества продавца (талон-уведомление, подтверждающий принятие вашего заявления).
Процедура обращения
|
- Сделка на портале Tiu.ru была оформлена не через корзину;
- Реквизиты для оплаты заказа получены вне системы Tiu.ru. Например через sms сообщение, личную почту, в телефонном режиме или другие каналы общения;
- Товар доставлен, но не соответствует заказу или товар оказался ненадлежащего качества (в таком случае обмен или возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей");
- Место отправки или место получения товара находится за пределами Российской Федерации;
- С момента оформления заказа прошло более 90 календарных дней;
- Товар не был доставлен или был повреждён по вине службы доставки (обратитесь в отделение перевозчика для уточнения процедуры компенсации);
- На момент обращения покупатель уже получил компенсацию по сделке от продавца или платежной системы;
- Заказана услуга.
*Обращение на выплату компенсации могут подавать только лица, данные которых указаны в заказе. Заявки от третьих лиц не рассматриваются.
Задайте их нашему специалисту
Рекомендации для безопасных покупок на Tiu.ru
- Не оформляйте заказ, не вносите полную предоплату компаниям, которые вызывают подозрения. По возможности найдите альтернативный товар от другой компании.
- Всегда просите продавца отправлять реквизиты для оплаты заказа через систему Tiu.ru. Возможные варианты: реквизиты опубликованы на сайте продавца, указаны в переписке по оформленному заказу или предоставлены продавцом в чате Tiu.ru и их можно проверить.
- Узнайте максимум информации о компании, условиях оплаты и доставки.
- Прочитайте отзывы о продавце в разделе «Отзывы».
- Внимательно изучите информацию о товаре.
- Оформляйте заказ через корзину Tiu.ru, внимательно заполняйте свои данные и номер контактного телефона.
- Никогда не передавайте персональные данные третьим лицам.
- Храните все документы, относящиеся к сделке.
- Всегда проверяйте товар при получении.
Гарантией безопасности покупок является ваша внимательность и соблюдение вышеуказанных рекомендаций.
Больше о безопасности на Tiu.ru смотрите в разделе справки «Безопасность».
Рекомендации по процедуре обращения в правоохранительные органы
Порядок подачи заявления регламентируется двумя федеральными законами — «О полиции» и «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
В заявлении необходимо указать следующую информацию:
- дату и время произошедшего;
- какой вред причинен: что именно произошло и от каких именно действий вы пострадали, описание обстоятельств, которые подтверждают совершение правонарушения-мошенничества (опишите ситуацию с заказом в хронологическом порядке, укажите название компании продавца и адрес её сайта, имя контактного лица, с которым вы общались, приложите копию переписки по электронной почте и т. п.);
- доказательства, которые подтверждают вышеуказанную информацию (документы, подтверждающие оплату заказанного товара);
- ФИО заявителя, адрес, телефон и другие ваши контакты.
Дежурный сотрудник полиции регистрирует обращение в специальной Книге учета сообщений о происшествиях (КУСП) и выдает вам талон-уведомление. В нём должны быть данные сотрудника, который принял заявление, регистрационный номер, наименование территориального органа МВД России, адрес и служебный телефон, дата приема и подпись, инициалы и фамилия оперативного дежурного.